Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 14 / 08 / 2026
En Goruartean elaboramos artesanalmente nuestros productos, por lo que preparamos cada pedido con especial cuidado antes de enviarlo.
A continuación encontrarás toda la información relativa a las condiciones de envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
-
España peninsular.
Si un país o territorio no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos a dicha zona.
Goruartean podrá ampliar o modificar las zonas de entrega disponibles, información que será actualizada en esta Política de Envíos y/o durante el proceso de compra.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los productos de Goruartean son elaborados y/o preparados artesanalmente.
El plazo habitual de preparación del pedido será de:
1 a 2 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar el pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.
En determinados periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podría ser superior.
Cuando exista un plazo de preparación diferente al habitual, se informará al cliente antes de finalizar la compra.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte será:
España peninsular: 3 a 4 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a Goruartean.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega diferente, se respetará dicho plazo.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
Actualmente, las tarifas de envío son:
España peninsular: 4 €
Envío gratuito
Goruartean podrá ofrecer envío gratuito cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
Importe mínimo de compra para envío gratuito: 50€
Zonas incluidas: España peninsular
En caso de existir una promoción temporal de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones aplicables durante la promoción.
5. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos serán gestionados a través de Correos o por la empresa colaboradora Packlink y por su red de mensajería.
El método de envío disponible podrá variar dependiendo del destino, tamaño del pedido, disponibilidad del servicio o cualquier otra circunstancia logística.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá comprobar que la dirección indicada es correcta y está completa.
Goruartean no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con Goruartean lo antes posible mediante:
Email: info@goruartean.com
Goruartean intentará modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y resulte técnicamente posible.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, no siempre será posible modificar la dirección.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento.
El seguimiento podrá consultarse a través de: shop
Goruartean no controla los sistemas internos de seguimiento de las empresas de transporte, por lo que puede existir un pequeño retraso entre la recogida del paquete y la actualización de la información de seguimiento.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo.
Si se produce un retraso significativo en la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con Goruartean para solicitar información sobre el estado del pedido.
En caso de que no se cumpla el plazo de entrega acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando legalmente proceda, el cliente podrá solicitar a Goruartean que cumpla con la entrega dentro de un plazo adicional adecuado.
Si el pedido tampoco fuera entregado dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no pudiera realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, podrá intentar realizar una nueva entrega o ponerse en contacto con el destinatario, dependiendo de las condiciones del servicio contratado.
Si el paquete fuera devuelto a Goruartean como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, Goruartean se pondrá en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
Los costes adicionales de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando el motivo de la devolución sea imputable al mismo, siempre que resulte legalmente procedente y se haya informado previamente.
10. PAQUETES DAÑADOS
Goruartean prepara y embala cuidadosamente cada pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.
Si el paquete presenta signos visibles de daño en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que:
-
Compruebe el estado del paquete.
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Si es posible, deje constancia de la incidencia ante el transportista.
-
Tome fotografías del embalaje exterior.
-
Tome fotografías del producto y del embalaje interior si el producto también presenta daños.
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Se ponga en contacto con Goruartean lo antes posible.
Email para comunicar incidencias: info@goruartean.com
Las fotografías pueden ayudar a documentar la incidencia y facilitar su gestión con la empresa de transporte.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. PÉRDIDA DEL PEDIDO
Si un pedido no llega a su destino dentro del plazo correspondiente, el cliente deberá ponerse en contacto con Goruartean.
Email: info@goruartean.com
Goruartean realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte para conocer el estado del envío.
La responsabilidad y los derechos del consumidor en caso de pérdida del pedido se determinarán conforme a la legislación aplicable.
12. ENVÍOS INTERNACIONALES
Cuando Goruartean realice envíos fuera de España, las condiciones de entrega podrán variar dependiendo del país de destino.
En determinados destinos pueden existir:
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Impuestos.
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Aranceles.
-
Tasas de importación.
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Gastos de gestión aduanera.
-
Otros cargos asociados a la importación.
Cuando estos costes sean legalmente exigibles y no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, se informará al cliente de acuerdo con la normativa aplicable.
Para los envíos a países fuera de la Unión Europea, el cliente deberá comprobar las condiciones de importación aplicables en su país de residencia.
13. PEDIDOS PERSONALIZADOS O REALIZADOS BAJO PEDIDO
En caso de que Goruartean ofrezca productos personalizados o elaborados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente, el plazo de preparación podrá ser diferente al de los productos disponibles para envío inmediato.
El plazo correspondiente se indicará en la ficha del producto o antes de finalizar la compra.
Las condiciones aplicables a la cancelación, devolución y derecho de desistimiento de productos personalizados se explicarán en las correspondientes Condiciones de Compra.
14. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un mismo pedido incluya varios productos con diferentes plazos de preparación, Goruartean podrá realizar el envío cuando todos los productos estén preparados, salvo que se haya acordado otra cosa con el cliente.
Cuando resulte relevante, se informará al cliente sobre el plazo estimado de preparación y entrega.
15. FESTIVOS Y PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán experimentar variaciones en los plazos habituales de preparación y entrega.
Esto puede ocurrir especialmente durante:
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Navidad.
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Black Friday.
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Campañas promocionales.
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Lanzamientos de nuevas colecciones.
-
Periodos de vacaciones.
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Otros periodos de elevada demanda.
Cuando exista una modificación significativa del plazo habitual, se informará al cliente antes de realizar la compra.
16. CONTACTO SOBRE LOS ENVÍOS
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con su envío, puedes contactar con Goruartean:
Email: info@goruartean.com
Horario de atención: 16:00 a 19:00
Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, te recomendamos indicar el número de pedido:
Esto nos permitirá localizarlo y gestionar la consulta con mayor rapidez.
17. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Goruartean podrá modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en los servicios de transporte, condiciones comerciales, normativa aplicable o funcionamiento de la tienda online.
La versión publicada en el sitio web será la aplicable en cada momento.
Última actualización: 14 / 08 / 2026
18. DOCUMENTACIÓN RELACIONADA
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con:
-
Aviso Legal.
-
Política de Privacidad.
-
Política de Cookies.
-
Condiciones Generales de Compra.
-
Política de Cambios y Devoluciones.
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info@goruartean.com